Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 12-08-2026
En MyGuideCrypto ofrecemos productos digitales que se suministran mediante descarga o acceso electrónico.
Debido a la naturaleza de estos productos, el suministro puede comenzar inmediatamente después de completar el pedido y efectuar el pago.
1. Productos digitales y carácter definitivo de la compra
Todas las compras de productos digitales de MyGuideCrypto se consideran ventas finales una vez iniciado el suministro del contenido digital, salvo que resulte aplicable algún derecho de reembolso, resolución o compensación establecido por la legislación aplicable.
Al realizar una compra, el cliente reconoce que el producto adquirido es un contenido digital y que, cuando corresponda, el suministro puede comenzar inmediatamente después de la compra.
2. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Cuando el comprador sea un consumidor residente en la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a determinadas compras a distancia puede no resultar aplicable a contenidos digitales que no se suministran en un soporte físico cuando:
- el consumidor haya solicitado expresamente que el suministro del contenido digital comience antes de que finalice el plazo de desistimiento; y
- el consumidor haya reconocido expresamente que, al comenzar el suministro, pierde su derecho de desistimiento.
Por este motivo, antes de completar la compra, MyGuideCrypto podrá solicitar al consumidor que confirme expresamente su consentimiento al suministro inmediato del contenido digital y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
3. No se realizan reembolsos por cambio de opinión
Una vez iniciado el suministro del producto digital, no se realizarán reembolsos por motivos como cambio de opinión, compra accidental, falta de interés, falta de uso del producto o decisión de no utilizar el contenido adquirido, en la medida permitida por la legislación aplicable.
El hecho de que el cliente no haya abierto, leído o utilizado el archivo después de haber recibido acceso al contenido no implica, por sí mismo, que pueda solicitar un reembolso cuando el derecho de desistimiento haya quedado válidamente excluido.
4. Contenido defectuoso o que no se corresponde con la descripción
Esta política no limita ni excluye los derechos legales que correspondan al consumidor cuando el producto digital:
- no haya sido suministrado;
- no pueda descargarse o accederse correctamente por un problema atribuible a MyGuideCrypto;
- presente un defecto técnico relevante;
- no se corresponda sustancialmente con la descripción proporcionada antes de la compra; o
- no cumpla los requisitos legales de conformidad aplicables.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos analizar el problema y, cuando corresponda, ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de la naturaleza del problema y de la legislación aplicable, la solución podrá consistir en proporcionar nuevamente el contenido, solucionar el problema técnico, facilitar una versión corregida, aplicar una reducción del precio o realizar un reembolso cuando legalmente corresponda.
5. Problemas de descarga o acceso
Si después de realizar una compra tienes problemas para descargar o acceder al producto adquirido, contacta con nosotros en:
Incluye, siempre que sea posible:
- nombre utilizado durante la compra;
- dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido;
- número de pedido;
- descripción del problema;
- captura de pantalla del error, si procede.
Intentaremos solucionar cualquier problema de acceso o descarga en el menor tiempo posible.
6. Compradores de Estados Unidos
Las compras realizadas por consumidores situados en Estados Unidos están sujetas a esta política en la medida permitida por la legislación aplicable.
Cuando la legislación federal, estatal o local otorgue al consumidor derechos adicionales que no puedan excluirse mediante contrato, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
7. Compradores internacionales
Para compradores situados fuera de la Unión Europea y Estados Unidos, esta política se aplicará en la medida permitida por la legislación obligatoria del país o jurisdicción correspondiente.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar derechos legales de los consumidores que no puedan ser excluidos o renunciados conforme a la legislación aplicable.
8. Contacto
Si tienes cualquier problema relacionado con una compra, descarga o acceso a un producto digital, puedes contactar con nosotros:
Email: myguidecrypto@hotmail.com
Nuestro objetivo es resolver de buena fe cualquier incidencia relacionada con el suministro de nuestros productos digitales.